第四百三十五章:给商品保价（2 / 2）

会议桌的另一边，一个年龄大约三十岁的客服经理开始汇报。

她汇报的很细，每一个省份，每一个神州专卖店的情况挨个说完之后，一个小时过去了。

大部分神州电脑专卖店基本上都能按照淘宝网指定的提货流程执行，除了燕京中关村专卖店似乎有点执行不到位。

客户的电脑都提走了，但是有客户反映说这个专卖店有点态度有点傲慢。

回访的结果是：虽然燕京专卖店没有产生投诉单，不过那是客户认为便宜买到了电脑，不跟他计较而已。

刘强冬说：“把问题单整理出来，把对燕京专卖店有意见的客户名单统一发送给神州公司的庄总跟进，明天于经理你去一趟燕京专卖店找下店长，做好交货指引，不允许再发生这样的现象。”

刘向东点头，“神州电脑的交易不存在物流环节，全是客户上门自提，虽然不在淘宝网的掌控范围内，但是一定要做好服务，哪个专卖店执行不了淘宝网的服务准则，要马上上报，我来找庄总协调，我处理不来，再转给方总，因为这是最重要的环节，关系到淘宝网的形象问题。”

接下来，刘向东继续听着各部门的汇报，等下会的时候，已经是凌晨两点。

刘向东和高健没有离开会议室，等着刘强冬去安排人统计客户信息，然后回来三个人再碰一碰。

过了有半个多小时，刘强冬回来了。

他手里端着一个盘子，盘子里是一个大茶壶和三个杯子。

坐下来以后，一边倒着茶一边说，“喝点茶吧，大家都快忙上火了。”

刘向东从口袋里掏出烟给两人递了一根，“淘宝网看起来成绩不错，但是大家都不能掉以轻心，明天又是神州电脑的促销，等这一波过去，才可以稍微轻松那么一丢丢。”

高健接过烟点上火说：“哪里有那么容易，现在数码相机这一块还没动静，点读机虽然有点势头，但是销售情况不太乐观，东子你不把这两个类目搞上去，整个it数码类目就显得有些头重脚轻，数据拿出来会很难看。”

刘强冬说：“我看着也有些头疼，尤其是数码相机这一块，客单价太高，物品太小，按照我的理解，应该是用户担心物流的问题，所以成交才会这么低迷，一天卖两台，我都不知道怎么跟启博交代。”

刘向东说：“从问题根源上解决寻找破解之法，如果按照刘师兄说的，用户担心物流损坏，那么就从这里下手。”

刘强冬点头，“我考虑了两个方案，第一是我们给产品保价，如果有损坏的话，快递公司肯定要足额赔付，第二，让卖家承担这些风险，毕竟他们在淘宝网上的客单价利润很高，不过未必可以执行的下去，因为淘宝网还没有强壮到可以挑选商家的能力。”

刘向东听完刘强冬的建议，说：“先采用第一种方案，明天作为重头戏做足宣传，看看数码相机这一块有没有起色，如果没有，我们再另外想办法。”

说完后，刘向东对高健说：“健哥，你也不能闲着，再微讯的服务器里重点挑选一些标签用户，比如个人资料里面有爱好摄影的，这就是数码相机的潜在用户，再比如个人资料里面有孩子的，就是点读机的潜在用户，根据这个标签属性，把用户整理出来，定点推送数码相机和点读机的广告。”

高健点头，“没问题，这个交给我，明天刘师兄把广告文案制作好就行，我来安排推送。”

刘向东想了想，对刘强冬说：“刘师兄，我觉得现阶段肯定不只是数码相机的用户在担心物流问题，你觉得如果我们每一笔交易都送上快递报价，能不能对销售有帮助。”

刘强冬思考一分钟，“没错，东子你的意见可以执行，只要是深通和元通快递，我们都可以赠送保费，一万块钱10块钱，这个费用不高，但可以拉升销量，尤其是我们自营的品牌。”

刘向东说：“那就从我们自营品牌开始，自费保价，明天根据这些来做推广文案。”

刘强冬说：“好，没问题。”