第两千零六十六章服务态度（1 / 2）

 李忠信和封半山两个人在忠信综合商场里面逛了一大圈，又到不远的江城百货大楼转了一圈，转完以后，他感觉到非常满意，他满意忠信综合商场的人流，满意忠信综合商场的布局，其中最满意的就是员工的服务态度。

李忠信看到，忠信公司的员工在售卖货物的时候，能够保持着一种微笑服务，做事情也有很大一部分都是向着顾客，能够做到有理有据不卑不亢，只要是到忠信综合商场的顾客，都能够一视同仁，无论是什么样子的顾客都能够做到保持一致。

正常情况下，哪怕是九十年代中期了，这个时候的服务水平还没有上来，什么顾客就是上帝的那种情况在这个时候根本就不存在。

李忠信十分清楚，中国的顾客变身上帝之前，一直是被称为同志的。

解放后，由于消灭了私有制经济，长期实行计划经济，所有的服务行业都是公营，吃大锅饭，加之经济政策导致物质极度匮乏，因此营业员对顾客大多也都是爱理不理，所有的服务行业几乎都是一张冷脸。

这些售货员的心中是这样想的，顾客有什么牛的？大家都是同志，你能买到东西就算是不错了。

我们都是同志，不存在我给你服务怎么怎么样的情况，服务好了，我也没有多赚一分钱，大家赚到的钱是一样多的，我为什么要给你陪笑。

在那些个营业员的心中，他们的身份地位要远比那些个顾客的身份地位高。

改革开放后，随着市场经济的引入，运用各种营销手段抓住客户成了服务业的目标，各种微笑服务等理念纷纷出炉。

顾客从同志变成了消费者，虽然很多说法和做法跟上了，但是大多数商家其实并没有真正学会尊重消费者，和顾客之间的对话虽然有所转变，但是仍然缺少尊重。

李忠信觉得，所有服务理念的前提，也就是交易双方地位对等原则，原则是一个合理的社会所必须具备的。

忠信公司在员工培训方面做得就十分好，并没有一味地宣传顾客就是上帝，而是和员工讲述一些事实和例子，一个消费者到商场里面来购物，如果看到员工想要问一些事情，那么，他希望员工会以怎么样子的一种表情来接待他呢？

当然了，那就是微笑服务。当消费者有什么需要帮助的时候，如果员工帮助了消费者，那么，下次这个消费者想要再次购物的话，他会选择国营商店，还是会选择忠信公司的商场呢？

这些事情让员工能够想明白了就可以，忠信公司的员工工资水平比其他的地方要高上想当大的一部分，而且奖金超级高，这些就是因为忠信公司的员工能够按照忠信员工手册上讲述的那些东西去做换来的。

忠信公司培训员工的时候就说过，进入忠信公司越来越艰难了，在外面哪怕是国外的外企，现在也是赚不到忠信公司这边这么高水平的工资的，需要员工珍惜这份来之不易的工作。