5交锋（2 / 2）

李宽勇偷偷看了看陈总严峻的脸色，这种严峻和刚刚的冷峻不同。冷峻，是拒人千里之外，严峻，是内心十万火急。让客户焦虑起来，这样才能深入他们的内心。李宽勇心中暗暗高兴，看来今天这一出没做白白功夫。此刻他心中只有如何说动陈总，对事先安排服务员说辞这一出丝毫没有愧疚。

“这件事的影响仍然在，并且会持续很长时间。陈总相信了吧。”李宽勇对陈总说，“可是这些都不是几天我们要谈的内容，这些事自然有品牌部、公关部去应付。我要谈的是陈总您。”

“你既然清楚这类事有品牌部和公关部处理，那谈我什么？”陈总问道。

“整个佳灵集团的生产体系都是您在管理，对外、对消费者，自然有品牌部和公关部应付。可是对内呢？谁来给出交代？”李宽勇说，“这件事发生之后，主管质量的总监就下课了，然而，这件事在佳灵集团内部并没有一个明确的定论说法，对这件事到底是谁该负责，并没有定论。依我看，销售部门自然会把这类事归咎到生产和质检，品牌部公关部在面临外部压力时，也自然会在内部找替罪羊，公司管理层在对市场对监管部门也要有个姿态出来。这些焦点，自然都会体现到陈总这里，您说对吗？”李宽勇故意反问了陈总，不论陈总是反对还赞同，他们都已经开始了这个话题的沟通。把话题从管理和业务表象，转到陈总本身所面临的压力，是关键所在。

“看来李经理没少做功课啊！”陈总严峻的神态有所放缓，他看了看李宽勇的名片，这时才注意到他时SIT系统公司的销售代表，但却对李宽勇的说法不置可否。“出了问题，自然要有人负责，公司会秉公处理，直接责任人质量总监已经别解聘了。”

“据我所知，这位质量总监是老板自家人。我想与其说他是被解聘，不如说他是避风头躲避责任去了。公司内部很多双眼睛也不会因为他的离开，而从陈总您身上转移走。”李宽勇直截了当的说道。

“我是生产质检体系的主要领导，自然也会有自己的承担。”陈总回答道。

“我非常敬佩陈总的担当。可是，怎么担当呢，总不能像那位质量总监一样吧，我相信这不是陈总的选项。依我看，有没有两全其美的办法，即能对外有所交代，又能对内有所交代。陈总是经久沙场的前辈，自然想得比我透彻许多。”李宽勇开始将话题从陈总的压力，转到需求挖掘上去。

“既然今天话说到这，我不妨直接告诉你。看似质量事故，是质检部门工作不力，可是佳佳乳的生产都是自动化生产线，极少有人工参与作业，所以问题不会出现在生产线环节。质量从来不是检验出来的，检验只能抽查出显著的质量问题，没有抽检到的自然不能被发现。问题很大可能是出现在原材料存储环节，原料奶和包装盒环节是可能性最大的。”陈总冷静的分析道，他对问题可能出现的环节了如指掌。

“原料和工厂交接环节也有可能。原料和包装交给工厂时，想必会有确认收货的单据，从权责上说，已经经过了原料和包装环节。不管如何，佳佳乳成品毕竟是从工厂产线上下来的，盖了合格的质检章，从结果的责任上，自然是生产和质检的责任。”李宽勇补充道。

“你说的有一些道理。这也许就是问题所在。这一次的质量事故，是几个批次都出了问题，可能性最大的就不是生产质检环节的偶然因素，自动化生产线是不会骗人的，也不会自己加其他材料进去，而是原料和包装环节的问题，才最有可能造成出这么严重问题。”陈总避讳了餐巾纸出现在佳佳乳中，而是说其他材料。

“原料是从牧场采奶后冷藏车直接运到工厂的，这期间经手的人其实很有限，按理说只要记录详细、员工负责，不难发现问题，不至于几个批次都出问题。”李宽勇说道。

“李经理话里有话啊！”陈总看着李宽勇，眼前这个年轻人对这件事的认识，超出了他的预想。他原本以为对方不过是个想卖软件系统而着了魔的销售代表，没想到能对问题分析的这么深入。

“陈总懂我的意思。我个人认为，不管是天灾也好、人祸也好，终归是把包袱甩到了您的头上。这个包袱还需要您来亲自摘下，其他人做不了。”李宽勇说道。

“说的容易做起来难，也不是你们一套信息系统能解决的。”陈总直白的告诉李宽勇，这里面信息系统的作用不大。

“我不是要卖您一套信息系统，我是要做您的手，替您去做您不好去做的事。”李宽勇说道。

“我有什么不好做的，只要对公司有利，都可以做，对公司不利，都不可以做。”陈总仍然没有松口。

“如果我了解没错的恶化，牧场和原料的储运，都是采购老总在管理，您自然有您的不便，而如果我们来出面，事情就变得顺理成章也无可挑剔。”李宽勇说道。陈总没有回应，似乎在思考这个问题。李宽勇便趁热打铁说道：“这次质量事故背后的天灾人祸都不重要，更重要的是佳灵集团从原材料管理到生产的整体需要联动的更紧密，需要有一次整体的梳理和改变，而这次质量事件其实是一个好机会。这件事如果做得好，对外，消费者会满意佳灵集团的态度和改变，对内，理顺了采购和生产的关系，也消除了其他领导的不理解，对监管部门更是一个表态。最关键的一点，老板在这件事上必须有个态度出来，否则于内与外都不好交代，所以他一定会赞成。”李宽勇分析道。

“你们愿意做这件事？这可是没有酬劳的事，你们这些软件公司可都是不见兔子不撒鹰的！理顺了这件事，自然就涉及到整个佳灵体系的软件工具问题，没有软件工具，这个变革都是难以执行的。”陈总不客气的对李宽勇说，不过他这个态度让李宽勇放下心来。

“陈总说的是，不过这都是缺一不可的，把事情做成才事关键。能不能做、怎么做我说了不算，要我的老板来和您谈。如果陈总您有兴趣，我来安排你们见面谈。”李宽勇很识趣的坦诚自己的分量，这件事涉及到佳灵集团不同副总裁的博弈，也关乎佳灵集团老板的态度，需要一个更有分量的人出面来让陈总安下心来。李宽勇明白，陈总心中对什么都清楚，否则也不可能做到现在这个位置，他需要的是一个懂他的人，一双替他做事的手。

最终，陈总同意了李宽勇的安排，可以在年后安排和James的见面。目送陈总走下楼去，李宽勇从二楼看着陈总像轿车走去，一个女孩子从车上下来，真是那位女秘书，张瑶。陈总和张瑶二人简短的交流了两句，又钻进轿车驶离开去。

这个时候，李宽勇听不到他们说了什么，他的注意力都在张瑶身上，这个女孩子有着秀丽的脸庞，一头短发显得精干，笑容却十分温和，这种温和让李宽勇想到了羔羊。他觉得自己应该接触一下这个叫张瑶的女孩，一方面是从她这里了解更多关于佳灵和陈总的情况，另外一方面，他似乎觉得他如果不去接触，就一定会失去什么。可是会失去什么呢，他自己也无从得知。

不知何时，窗外飘起了零散的小雪，点点白雪开始装点起这座北方小城，这座小城像是一位披了薄纱的少女，她不曾有任何言语，却已胜过万语千言。